스타벅스가 다시 어려움에 처했다. 최근 분기 실적 보고에서, 동일 매장 매출이 4% 감소(두 번째로 큰 시장인 중국에서는 11% 감소)하는 등 실망스러운 결과를 발표했다. 이날 발표 후 주가는 급락했다. (여전히 12개월 최고치를 크게 밑돌고 있다.) 그리고 창업자이자 3번의 CEO를 지낸 하워드 슐츠가 다시 한 번 링크드인에 성명을 발표하며 스타벅스의 현 경영진에게 회사의 핵심 목적, 존재 이유를 재발견하고 받아들일 것을 호소했다. 2월에 발표한 성명에 이은 슐츠의 공개 서한은 많은 장기 고객들의 커지는 감정을 대체로 반영하고 있다. 스타벅스에 가는 것이 예전 같지 않으며, 브랜드 자체가 예전에 의미하던 바와 다르다는 것이다. 근본적인 문제는: 스타벅스가 스스로를 Commodity화하고 있다는 것이..
